Het zal u maar gebeuren, u staat klaar voor uw reis van of naar een EU-land en u krijgt te horen dat de vlucht vertraging heeft, of misschien zelfs geannuleerd is. Wat nu?

Bij problemen met uw vlucht kunt u recht hebben op maximaal € 600 compensatie, terugbetaling van uw vliegticket of een vervangende vlucht. Ook kunt u recht hebben op bijvoorbeeld eten, drinken of overnachting in een hotel.

Let op: U heeft meestal geen recht op compensatie in buitengewone omstandigheden zoals stakingen, weersomstandigheden of veiligheidsproblemen. Controleer uw vlucht op buitengewone omstandigheden.

1. Mijn vlucht heeft vertraging

Komt u meer dan 3 uur later aan op uw bestemming door vertraging van uw Europese vlucht? Dan heeft u recht op compensatie:
• € 250 voor een vlucht tot en met 1.500 km
• € 400 voor een vlucht binnen de EU van meer dan 1.500 km
• € 400 voor een vlucht buiten de EU van 1.500 tot 3.500 km
• € 600 voor een vlucht van meer dan 3.500 km

Meer dan 5 uur vertraging

Bij meer dan 5 uur vertraging kunt u de vlucht annuleren, of kiezen voor een vervangende vlucht.
• Kiest u voor annulering? Dan heeft u recht op terugbetaling van het aankoopbedrag van uw ticket. De vliegtuigmaatschappij moet dit bedrag binnen 7 dagen aan u terugbetalen. U heeft ook recht op compensatie.
• Kiest u voor een vervangende vlucht? Dan heeft u geen recht op terugbetaling van uw ticket. Wel heeft u recht op de compensatie. De luchtvaartmaatschappij moet de vervangende vlucht onder dezelfde voorwaarden uitvoeren: Krijgt u een stoel in een hogere klasse? Dan mag de vliegmaatschappij daar geen extra kosten voor rekenen. Zit u in een lagere klasse? Dan moet u het verschil in prijs terugkrijgen.

Extra kosten

Bij lange vertragingen moet de vliegmaatschappij ook zorgen voor:
• eten en drinken, in redelijke verhouding tot de wachttijd;
• verblijf en overnachting in een hotel als u 1 of meer nachten moet wachten op de vlucht;
• verblijf en overnachting in een hotel als u langer moet blijven dan gepland;
• vervoer tussen de luchthaven en het hotel;
• het vergoeden van 2 telefoongesprekken, of het versturen van 2 e-mails, faxberichten, of telexberichten.

2. Mijn vluchttijden zijn gewijzigd

De luchtvaartmaatschappij kan uw vluchttijden veranderen als dit in de algemene voorwaarden staat. Soms heeft u dan recht op compensatie:
• € 250 voor een vlucht tot en met 1.500 km
• € 400 voor een vlucht binnen de EU van meer dan 1.500 km
• € 400 voor een vlucht buiten de EU van 1.500 tot 3.500 km
• € 600 voor een vlucht van meer dan 3.500 km

U heeft recht op compensatie als:

• uw vluchttijd tussen 7 en 14 dagen voor vertrek wijzigt en u hierdoor meer dan 2 uur eerder vertrekt, of meer dan 4 uur later aankomt;
• uw vluchttijd minder dan 7 dagen voor vertrek wijzigt en u hierdoor meer dan 1 uur voor de oude vertrektijd vertrekt, of meer dan 2 uur later aankomt.

3. Mijn vlucht is geannuleerd

Annuleert uw vliegmaatschappij de vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek? Dan moet de vliegtuigmaatschappij binnen 7 dagen het aankoopbedrag van uw ticket terugbetalen.

Compensatie

U heeft ook recht op compensatie:
• € 250 voor een vlucht tot en met 1.500 km
• € 400 voor een vlucht binnen de EU van meer dan 1.500 km
• € 400 voor een vlucht buiten de EU van 1.500 tot 3.500 km
• € 600 voor een vlucht van meer dan 3.500 km

Vervangende vlucht

Kiest u voor een vervangende vlucht? Dan heeft u geen recht op terugbetaling van uw ticket. Wel heeft u recht op de compensatie.

De luchtvaartmaatschappij moet de vervangende vlucht uitvoeren onder dezelfde voorwaarden: Krijgt u een stoel in een hogere klasse? Dan mag de vliegmaatschappij daar geen extra kosten voor rekenen. Zit u in een lagere klasse? Dan moet u het verschil in prijs terugkrijgen.

4. Mijn vlucht is overboekt

Bij overboeking heeft de vliegtuigmaatschappij te veel tickets verkocht. Hierdoor kunt u niet met de vlucht mee, ook al heeft u wel betaald. De vliegtuigmaatschappij moet dan binnen 7 dagen het aankoopbedrag van uw ticket terugbetalen.

Vergoeding

Bij overboeking heeft u ook recht op compensatie:
• € 250 voor een vlucht tot en met 1.500 km
• € 400 voor een vlucht binnen de EU van meer dan 1.500 km
• € 400 voor een vlucht buiten de EU van 1.500 tot 3.500 km
• € 600 voor een vlucht van meer dan 3.500 km

Vervangende vlucht

Kiest u voor een vervangende vlucht? Dan heeft u geen recht op terugbetaling van uw ticket. Wel heeft u recht op compensatie.

De luchtvaartmaatschappij moet de vervangende vlucht onder dezelfde voorwaarden uitvoeren: Krijgt u een stoel in een hogere klasse? Dan mag de vliegmaatschappij daar geen extra kosten voor rekenen. Zit u in een lagere klasse? Dan moet u het verschil in prijs terugkrijgen.

Heeft u vragen met betrekking tot annulering of vertraging van uw vliegreis? Neem dan contact op met Strataego Advies. De adviseurs van Strataego Advies ontvangen u graag voor een vrijblijvend gesprek.

Strataego Advies I Bedrijfsadviseurs

Vondellaan 12, Eindhoven
www.strataego-advies.nl
info@strataego-advies.nl
040- 3041460